根據后浪研究所2022年的調查報告，在國內，86.61%的職場人在職場遇到過語言攻擊，發生沖突時過半數人會選擇當面對峙。這些沖突因何而來？我們該如何妥善處理這些沖突？來自SKEMA商學院的2位師生在Think Forward（前瞻力）這一SKEMA的知識共享平臺上對此進行了探討。
各位上班族
大家周五好
明天就是周末
是不是感覺心情愉悅
感覺背上的行囊輕了一些？
在周末
我們可以暫時放下手中的工作
享受“遠離辦公室”的寧靜
職場的潛在沖突讓我們倍加珍惜閑暇時光
根據后浪研究所2022年的調查報告
在國內
86.61%的職場人在職場遇到過語言攻擊
發生沖突時過半數人會選擇當面對峙
這些沖突因何而來？
我們該如何妥善處理這些沖突？
來自SKEMA商學院的2位師生
在Think Forward（前瞻力）
這一SKEMA的知識共享平臺上
對此進行了探討
SKEMA商學院國際碩士
國際人力資源與績效管理
Deepak LAKSHMANA
SKEMA商學院
可持續發展研究中心
管理學教授
Eliane BACHA
接下來
讓我們一起從可能的職場情景出發
看看“職場沖突”的常見原因
場景1
事不關己，高高掛起
你這個事啊，我們講不是說，不是說不辦，那么但是呢，沒有說啊，沒有任何一件事我們談說，說一定怎么怎么樣，說不?????????行嗎，也不是，我們講事在人為啊 ，我們可以想辦法啊，可以想辦法，這樣，你這個晚一點，咱們到時候呢，對吧，我們這個，對吧，包括哎我這個到時候你看一看對吧，完了呢我給你把這個事對吧，好吧就先這樣。”
—“熱情”的同事
在職場中，“踢皮球”的現象屢見不鮮
研究員Paula DE ANGELIS在她的書中指出
表面上看起來友好和樂于助人
實際上不誠實和在幕后背刺的人
才是公司發展的最大障礙
場景2
既要，又要，還要……
讓我們回憶高三
老師常說
“今天就布置一點作業，大家按時完成”
你給一點作業，我給一點作業
最后同學們要做億點作業
職場上
有時也會出現類似情況
有限的時間內
要完成完全不同甚至截然相反的任務
(尖叫)(扭曲)(陰暗爬行)
矛盾一觸即發
場景3
愛情的煩惱
職場專家Joanne LIPMAN指出
辦公室戀情可能會在公司內部產生沖突
在正式的會場上
你認真做著筆記
不經意間發現
身旁Couple正在Kissing
尷尬的聲音環繞耳旁
你卻無處躲藏
你剛剛知道同事與經理結束了戀情
回想之前
經理把好的任務都給了同事，讓人羨慕不已
“工作做得好，不如關系找得好”
再看現在
同事處處被排擠
被迫吃瓜的滋味讓人夜不能寐
場景4
辦公室的八卦比工作精彩
本以為宮斗劇只是文藝作品
沒想到是紀錄片
上班時間沒時間上班
先了解誰說了自己壞話
誰又有新的八卦
工作內容沒完成
危機公關倒是熟練
……
試想，這樣的單位
工作效率如何
業績又如何
總結
? 在職場中，沖突可能導致一系列負面后果。最顯著的影響可能是對員工士氣的影響：暴露在職場壓力和緊張情況下的個體更容易遭受身體和心理健康問題。因此，這可能導致績效下降，因為不堪重負的員工難以保持專注和參與。
? 如果不解決這些沖突，可能會出現公司成本增加、收入減少、員工流失、客戶滿意度下降、公司信譽下降等惡果。
? 為了有效管理職場沖突，管理者和員工需要同時具備幾項基本技能。
同理心：包括積極傾聽、理解他人的觀點和情緒以及做出公平決定的能力，公司需要培養內部的共同意識，多元意識和共情意識。
開放式溝通：建立透明高效的沖突溝通和處理機制，以誠實表達和認真傾聽為特征，力求建立信任和解決沖突，此外管理層還需為員工設置明確的工作期望。
開放的心態：擺脫認知偏見，使個人能夠客觀地處理沖突并找到解決方案。
情商：在識別和管理情緒、促進建設性對話和促進問題解決方面發揮著關鍵作用。
管理和領導理論：管理層需提升領導力，減少員工的重疊任務，掌握有效的沖突解決策略，替換無能的管理者。
讀到這里
相信我們對“職場沖突”有了更清晰的認識
知道了“職場沖突”的原因和應對策略
我們就有了努力的方向
讓“沖突”遠離辦公室
讓“寧靜”守護職場人
你我攜手
☆ 延伸閱讀☆
內容豐富而又專業，愛了愛了！
作為法國頂級高商之一，SKEMA商學院在2019年率先提出了全新的管理學碩士項目課程理念——ThinkForward (前瞻力)，將商科學習與人文學科進行跨學科結合，通過既具有橫向性又具有前瞻性的科學方法，幫助學生理解這個復雜的世界，預測其未來的發展。
2020年，SKEMA商學院將ThinkForward理念更進一步擴展，將其打造成了SKEMA商學院知識共享平臺。
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知識共享平臺網站為英語和法語雙版本，為大家理解時代的不斷變化打開了新的大門，為學生、企業、職場人士和學術界提供了共享靈感和知識的自由空間。
SKEMA ThinkForward知識共享平臺
英語網站: https://knowledge.skema.edu
法語網站: https://knowledge.skema-bs.fr
撰稿丨SKEMA商學院前瞻力
圖片版權丨?Lora Barra / SKEMA Business School
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